Política de Cambios, Garantías y Retracto

En María de Cala, nuestra prioridad es que te sientas segura y satisfecha. Si el producto recibido no cumple con tus expectativas, hemos diseñado un proceso transparente bajo la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de Retracto (Arrepentimiento de Compra)

Si te arrepientes de tu compra, tienes derecho a solicitar la devolución de tu dinero dentro de los cinco (5) días hábilessiguientes a la entrega del producto.

• Condición Obligatoria: La prenda debe estar nueva, con etiquetas originales adheridas, en su empaque original y sin señales de uso, lavado o manchas.
• Gastos de Envío: El cliente deberá asumir los costos de transporte de regreso a nuestras instalaciones en Santo Tomás, Atlántico.
• Reembolso: El dinero será devuelto en un plazo máximo de 30 días calendario, sin descuentos, una vez hayamos verificado el estado de la prenda.

2. Política de Cambios (Talla o Gusto)

Si deseas cambiar la prenda por una talla diferente o por otro modelo de nuestra colección, dispones de quince (15) días calendario desde la recepción.

• Disponibilidad: El cambio está sujeto al inventario disponible. Si el nuevo artículo tiene un valor superior, el cliente pagará el excedente.
• Estado: No se aceptan cambios de prendas que presenten olores (perfume, desodorante) o cualquier tipo de modificación artesanal por parte del cliente.
• Prendas en Descuento: Los artículos comprados en la sección «Outlet» o con descuentos superiores al 40% se consideran ventas finales y no tienen cambio, salvo por garantía legal.

3. Garantía Legal por Calidad

Nuestras piezas son elaboradas con denim premium y terminaciones manuales. La garantía por defectos de fabricación es de treinta (30) días calendario.

• Cubre: Defectos en costuras, fallas en cremalleras/botones, o decoloración anormal en el primer lavado siguiendo las instrucciones de la etiqueta.
• No Cubre: Desgaste natural del denim, daños por contacto con superficies rugosas, o mal lavado (uso de blanqueadores o secado directo al sol que afecte el brillo de la tela brasileña).
• Proceso: María de Cala evaluará la prenda. Si es reparable, se procederá a la reparación gratuita. Si no, se cambiará por una prenda nueva o se devolverá el dinero.

4. Reversión del Pago (Art. 51 Ley 1480)

Si fuiste víctima de un fraude, el producto nunca llegó, o el artículo recibido es defectuoso/diferente al solicitado, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles de la noticia del evento. Deberás notificar tanto a María de Cala como a tu entidad bancaria.